Mientras el anfitrión alquila por Airbnb o Booking, la plataforma cobra, recauda el impuesto y marca las reglas. Luego vuelve un cliente fiel, y el anfitrión prefiere recibirlo en directo para evitar la comisión. Todo lo que la plataforma hacía sin decirlo recae entonces en él. Redactar un contrato conforme. Calcular el impuesto turístico según el baremo de su municipio, y después ingresarlo. Levantar un inventario del inmueble que aguante ante un seguro.

Un inventario del inmueble honesto exige un centenar de campos por vivienda. El estado de cada superficie estancia por estancia y el inventario de todo lo que hay dentro. Nadie lo hace entero, y el día del destrozo no hay nada que oponer al viajero.

El anfitrión fotografía la estancia, y el formulario se rellena solo. El estado general, la lista de equipamiento y los nueve apartados de detalle llegan cumplimentados, y después corrige lo que está mal.

Mostrar lo que ha rellenado la máquina

Un inventario del inmueble es una prueba jurídica, y lo firma el anfitrión. Tras el análisis, la interfaz abre por sí sola todas las tarjetas que acaba de rellenar. Así el anfitrión pasa por delante de cada campo antes de validar.

El trabajo de diseño empezó por un mapa de decisión. Antes de la menor línea de código, recogí todas las preguntas que había que hacer al anfitrión y todas las ramas que el contrato debía producir. El arrendador puede ser un particular, una sociedad o una asociación, con o sin apoderado. Vienen después los locales y su equipamiento, la duración, el alquiler, la fianza, los gastos y la firma. Luego los diagnósticos técnicos, que dependen de la fecha de la licencia de obra.

Ese mapa sirvió de plan director. El anfitrión, en cambio, solo ve un formulario guiado. Sus respuestas activan una docena de decisiones, y son ellas las que escriben el contrato.

El impuesto turístico se calcula de forma real para la estancia, y después se traslada directamente al contrato que se entrega al viajero, con el detalle del cálculo. El anfitrión no tiene que volver a teclear nada, y el viajero puede comprobarlo.

El momento en que el vocabulario lo bloqueó todo

La firma electrónica existe en tres niveles reglamentarios europeos, designados por sus siglas SES, AES y QES. Es el vocabulario del oficio, y era el de la interfaz.

Las dos participantes se bloquearon en el mismo punto. Ninguna supo decir qué nivel elegir para un alquiler de vacaciones. Una sigla no dice ni lo que garantiza ni en qué caso usarla. Y sin embargo es esa elección la que fija cuánto vale el contrato en caso de litigio.

Cada nivel lleva ahora un nombre corriente y la situación que lo pide. La elección se hace leyendo la pantalla, sin saber nada del reglamento eIDAS. Las etiquetas de al lado son las de la aplicación.

Un anfitrión fotografía su vivienda con el móvil, a menudo con una luz que la perjudica, las persianas a medio bajar y la lámpara del techo encendida en pleno día. El anuncio lo sufre, y no tiene ni el presupuesto ni las ganas de un fotógrafo.

Lumen retoma la foto sin tocar la vivienda en sí. El viajero tiene que reconocer la estancia al abrir la puerta.

La suite completa, en demostración

La mejora de foto es solo una de las funciones. El vídeo de al lado las muestra todas en acción sobre una vivienda, en el orden en que un anfitrión las encuentra.

Cada una anuncia su coste en créditos antes de lanzarse.

Escribí un manual de marca. Fija el logotipo y su zona de protección, las 2 tipografías, la paleta y lo que significa cada color.

Una etiqueta conserva siempre un tono suave, fondo claro, texto saturado y borde a juego. Cada estado muestra además su icono y su palabra, de modo que el sentido llega intacto a quien distingue mal el rojo del verde.

El mismo sistema sirve a dos públicos que no tienen nada en común. Un anfitrión particular con dos casas rurales y una empresa de gestión de alquileres que lleva seis viviendas para cuatro propietarios. El anfitrión está conectado directamente a sus viviendas. La empresa de gestión pasa por propietarios y residencias. La pantalla, en cambio, es la misma para los dos.