Tant que l'hôte loue par Airbnb ou Booking, la plateforme encaisse, collecte la taxe et tient le cadre. Puis un client fidèle revient, et l'hôte préfère l'accueillir en direct pour éviter la commission. Tout ce que la plateforme faisait sans le dire retombe alors sur lui. Rédiger un contrat conforme. Calculer la taxe de séjour au barème de sa commune, puis la reverser. Établir un état des lieux qui tiendra devant une assurance.

Un état des lieux honnête demande une centaine de champs par logement. L'état de chaque surface pièce par pièce et l'inventaire de tout ce qui s'y trouve. Personne ne le fait en entier, et le jour de la casse il n'y a rien à opposer au voyageur.

L'hôte photographie la pièce, et le formulaire se remplit tout seul. L'état général, la liste des équipements et les neuf rubriques de détail arrivent renseignés, puis il corrige ce qui est faux.

Montrer ce que la machine a rempli

Un état des lieux est une preuve juridique, et c'est l'hôte qui le signe. Après l'analyse, l'interface ouvre d'elle-même toutes les cartes qu'elle vient de remplir. L'hôte passe donc devant chaque champ avant de valider.

Le travail de conception a commencé par une carte de décision. Avant la moindre ligne de code, j'ai recensé toutes les questions à poser à l'hôte et toutes les branches que le contrat devait produire. Le bailleur peut être un particulier, une société ou une association, avec ou sans mandataire. Viennent ensuite les locaux et leurs équipements, la durée, le loyer, le dépôt de garantie, les charges et la signature. Puis les diagnostics techniques, qui dépendent de la date du permis de construire.

Cette carte a servi de plan directeur. L'hôte, lui, ne voit qu'un formulaire guidé. Ses réponses alimentent une douzaine de décisions regroupées au même endroit, qui commandent ce qui s'écrit dans le document.

La taxe de séjour est calculée au réel pour le séjour, puis reportée directement dans le contrat remis au voyageur, avec le détail du calcul. L'hôte n'a rien à ressaisir, et le voyageur peut vérifier.

Le moment où le vocabulaire a tout bloqué

La signature électronique existe en trois niveaux réglementaires européens, désignés par leurs sigles SES, AES et QES. C'est le vocabulaire du métier, et c'était celui de l'interface.

Les deux testeuses ont bloqué au même endroit. Aucune n'a su dire quel niveau prendre pour une location de vacances. Un sigle ne dit ni ce qu'il garantit, ni dans quel cas s'en servir. C'est pourtant ce choix qui fixe ce que vaut le contrat en cas de litige.

Chaque niveau porte maintenant un nom en français et la situation qui l'appelle. Le choix se fait en lisant l'écran, sans rien connaître du règlement eIDAS. Les pastilles ci-contre sont celles de l'application.

Un hôte photographie son logement avec son téléphone, souvent dans une lumière qui le dessert, volets à moitié tirés et plafonnier allumé en plein jour. L'annonce en souffre, et il n'a ni le budget ni l'envie d'un photographe.

Lumen reprend la photo sans toucher au logement lui-même. Le voyageur doit reconnaître la pièce en poussant la porte.

La suite complète, en démonstration

L'amélioration de photo n'est qu'une des fonctions. La vidéo ci-contre les montre toutes à l'œuvre sur un logement, dans l'ordre où un hôte les rencontre.

Chacune annonce son coût en crédits avant le déclenchement.

J'ai écrit un brandbook. Il fixe le logo et sa zone de protection, les 2 polices, la palette et ce que chaque couleur veut dire.

Un badge y garde toujours une teinte douce, fond clair, texte saturé et bordure assortie, jamais un aplat plein. Chaque statut affiche aussi son icône et son mot, de sorte que le sens arrive intact chez quelqu'un qui distingue mal le rouge du vert.

Le même système sert deux publics qui n'ont rien en commun. Un hôte particulier avec deux gîtes et une conciergerie qui gère six logements pour quatre propriétaires. La hiérarchie des données absorbe l'écart, l'hôte est relié directement à ses logements, la conciergerie passe par des propriétaires et des résidences. L'interface, elle, ne se dédouble pas.